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Información: Consumidor
 
1.
  ¿Cómo contratar un servicio a domicilio?

Antes que la empresa o particular, efectúen el servicio contratado, conviene solicitar por escrito el presupuesto.

El personal que realice el servicio entregará al usuario, si así lo requiere, una hoja informativa donde se especifiquen los precios aplicables por tiempos de trabajo, por desplazamiento, por carácter de urgencia, por horario fuera de la jornada laboral, etc.

Como cliente, tiene derecho a pedir un presupuesto previo, por escrito, en el que figure al menos:

  • Nombre o Razón Social
  • RUT
  • Dirección y Número de Teléfono
  • Descripción del servicio solicitado
  • Fecha aproximada de inicio y finalización
  • Precio Total
  • Periodo de Garantía
  • Período de validez del presupuesto
  • Fecha y firma del prestador del servicio

Le aconsejamos pedir su presupuesto antes de aceptar el comienzo del servicio en cuestión.
Si no desea la elaboración de un presupuesto previo, debe expresarlo en una orden de trabajo, incluyendo la frase “Renuncio al Presupuesto previo y autorizo la reparación”, escrita de puño y letra, firmándolo.
La orden de trabajo, deberá incluir al menos:

  • Nombre o Razón Social
  • RUT
  • Dirección y Número de Teléfono
  • Descripción del servicio solicitado
  • Precio Total
  • Periodo de Garantía
  • Fecha aproximada de inicio y finalización.
2.
  Durante la prestación del Servicio

Cualquier variación sobre lo presupuestado, constará por escrito y será objeto de aprobación mediante la firma del usuario.
Las averías o desperfectos que aparezcan con posterioridad al inicio del trabajo, serán puestos en conocimiento del consumidor, por escrito, a la mayor brevedad posible, informándole de su costo. Solo previa conformidad escrita del consumidor podrá realizarse la subsanación de los mismos.

3.
  Una vez realizado el Servicio

Exija factura o boleta timbrada por SII, firmada y fechada en la cual aparezcan la descripción del servicio realizado, los materiales usados, mano de obra e impuestos y período de garantía.

El prestador del servicio tendrá a disposición del cliente justificación documental que acredite el origen, naturaleza y precio de los materiales utilizados.
Los precios facturados por los materiales, serán correspondientes, como máximo a los de precio de venta al público.

3.
  Recuerde

Sólo procede el cobro de gastos de desplazamiento, por una sola vez, para la elaboración del presupuesto.
Sólo previa conformidad escrita del usuario se pueden utilizar materiales usados
El total de la factura debe ser idéntico al total del presupuesto, incluyendo cualquier modificación realizada en el presupuesto inicial.
El presupuesto y la factura le pueden servir, entre otras cosas, para disponer de la garantía.
No debe firmar nada sin leerlo previamente.

Ley del Consumidor
sernac
Fuente: www.sernac.cl Servicio Nacional del Consumidor

 

 
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